Refund policy
Produzione su ordinazione — esclusione dal diritto di recesso
Tutti i capi AnTerra sono realizzati artigianalmente su ordinazione in Salento, utilizzando filato di canapa 100% italiano. Poiché ogni maglia viene prodotta specificamente per il cliente al momento dell'acquisto, si tratta di beni confezionati su misura e personalizzati, esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 16(c) della Direttiva 2011/83/UE e dell'art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Non è pertanto possibile esercitare il diritto di recesso né richiedere rimborsi per ripensamento una volta confermato l'ordine.
Difetti di produzione e non conformità
Ci impegniamo a garantire la massima qualità artigianale. Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di lavorazione o non è conforme all'ordine effettuato, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso integrale. In tal caso è necessario:
- Contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto all'indirizzo anterra.raw@gmail.com
- Allegare foto del difetto riscontrato
- Indicare il numero d'ordine
Provvederemo alla sostituzione o al rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla verifica del difetto.
Preordini
Gli ordini effettuati in fase di prevendita sono soggetti ai tempi di produzione indicati al momento dell'acquisto. L'annullamento di un preordine è possibile entro 24 ore dall'acquisto, contattando anterra.raw@gmail.com. Trascorso tale termine, la produzione viene avviata e l'ordine non è più annullabile.
Contatti
Per qualsiasi richiesta: anterra.raw@gmail.com